省市场监管局大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制

2022年以来，省市场监管局围绕畅通投诉举报渠道、维护消费者合法权益、支撑市场监管执法等内容，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，进一步加强维护消费者权益能力建设，拓宽消费投诉处理渠道，把消费纠纷解决在基层、化解在源头。

全面提升企业运行质量。进一步加强跟踪问效和动态管理，及时对投诉举报超期、即将超期和ODR企业投诉处理情况进行催办督办，不断提高投诉按时处置率。压实基层监管责任和ODR企业消费维权主体责任，扎实做到“建管结合”。

制定工作任务目标。根据总局到2022年底实现10万家企业入驻全国12315平台的目标要求，对比全省各州、市企业量进行ODR企业发展数量目标测算，确定各州、市需完成的目标任务数，规定完成时限。目前，大部分州、市已超额完成ODR企业发展目标要求。

走访投诉量较大的企业。协同昆明市局开展走访调研，对投诉举报处置问题、ODR工作开展情况等工作开展调研，解答企业疑难，指导开展消费纠纷在线和解。

落实一线工作法送培训到基层。开展在线消费纠纷解决（ODR）机制培训，目前已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通完成7期培训，约450人次。培训紧扣消费维权工作主题，着力填补了基层消费维权工作人员最急需、最迫切、最疑惑的知识缺口，邀请ODR机制先试先行成效显著的企业、基层所投诉举报处置经验丰富的业务骨干授课，全面引导ODR企业规范自律、健康发展、妥善处置纠纷，切实为消费者快速处置消费投诉，促进企业合法合规经营，主动为基层减负释压。

今年以来，全省新增ODR企业301家，ODR企业处理投诉4529件。全省ODR企业量和参与处理投诉量均有明显增长，企业与消费者自行协商和解渠道更加畅通，消费者维权更加快捷。