春节期间云南省12315热线畅通受理消费者诉求

春节期间，云南省市场监管部门持续发力，与12345政务部门协调对接，有力保障12315热线投诉举报渠道畅通，确保消费者诉求得到及时处理，助力提振消费信心。全省市场监管部门共接收投诉举报咨询6642件。

总体来看，全省消费投诉举报咨询呈现4个方面特点：服务类投诉举报同比增长超2倍。商品、服务类投诉举报持续增长。休闲类消费纠纷上升。主要是文化娱乐和体育服务、美容美发洗浴、电影票改签退票纠纷、美容美发未明码标价、强制消费等。餐饮住宿类消费纠纷成为诉求热点。餐饮和住宿类投诉举报量位居第一。主要反映餐饮服务未明码标价、价格相对高、外卖发货不及时送餐速度慢；在线预订宾馆住宿退订纠纷、房间卫生状况不佳、房费和停车费临时涨价等问题。摄影、旅游服务消费投诉举报增长明显。主要反映旅拍摄影服务不按约定提供底片、涉嫌虚假宣传旅游服务与合同约定不符等。