2023年第三季度全省12315为消费者挽回经济损失2752万元

今年三季度，全省12315热线共受理投诉63631件，举报16666件，咨询78226件。截至目前，投诉按时办结率为99.82%，举报按时办结率为99.99%，为消费者挽回经济损失2752万元。

三季度全省受理的投诉中，商品类占57.34%，服务类占42.66%。主要投诉的是：食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争、价格投诉。商品类投诉较多的是：食品、首饰、交通工具、通讯产品、服装鞋帽。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、专业技术服务、教育培训服务。

三季度全省受理的举报中，反映较多的是：广告违法、食品违法、侵害消费者权益、不正当竞争、价格违法。

三季度，全省ODR企业新增56家，ODR企业发展趋势减缓，截至目前，全省共有ODR企业1024家。三季度ODR企业共处理投诉2764件，占投诉总量的4.3%，同比增长14.5%。

投诉举报热点：一是食品有关投诉举报较多，主要反映有异物、包装标识不全、腐坏、变质、餐饮环境卫生问题。二是网购直播销售玉石退货退款争议较大，主要反映网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后申请退货退款与经营者发生争议。三是餐饮住宿服务投诉举报较多，餐饮服务主要反映食品安全、收费问题，住宿服务主要反映网络预订房间描述与实际不符。四是伴随旅游消费而来的旅拍摄影服务投诉举报较多，主要反映商家未按承诺时间向消费者提供照片、修片结果达不到消费者预期。五是预付费（卡）消费退款纠纷，交费容易退费难问题仍然存在。
    三季度，云南省市场监管部门在及时办理投诉举报上下功夫，进一步加强督查督办，做到事事有回音、件件有落实，切实维护消费者的合法权益。针对重点问题开展靶向监管，适时开展专项行动，进一步压缩不法经营者投机空间，促进经营主体依法依规经营，助力消费市场健康发展。