省市场监管局推进消费维权体系建设强化消费者权益保护

省市场监管局结合实际，回应社会关切问题，进一步整合消费维权资源，合力推进消费者权益保护工作，不断推进消费维权规范化、制度化建设。

深入开展放心消费创建活动

在开展交通行业放心消费创建工作基础上，继续开展好商场、超市、购物街区、景区景点等放心消费创建。加快培育一批放心消费示范企业、示范商圈、示范街区、示范景区，引导经营者落实消费维权主体责任，发挥示范引领作用，促进安全放心消费环境建设。大力推行线下无理由退货制度。在商场、超市、市场、购物街区中广泛推行无理由退货、首问责任和赔偿先付制度，鼓励引导商品经营户做出无理由退货承诺，鼓励引导商场、市场开办者实行赔偿先付。督促涉旅购物企业落实《全省游客购物退货工作管理暂行办法》，实行30天无理由退货。同时，依据相关法律法规，对不履行承诺、约定，故意拖延或者无理拒绝消费者合理退货要求的，依法进行查处。

完善消费投诉信息公示和约谈制度

进一步完善消费投诉信息公示渠道、公示内容，保障消费者知情权，减少信息不对称，发挥好消费者、经营者社会监督作用。根据12315投诉举报数据分析报告，对消费投诉较为集中的行业企业进行行政约谈和提示提醒，对约谈问题整改不力，投诉举报仍然居高不下的企业，将把相关消费投诉情况进行公示，并列为重点监管对象。

着力完善12315行政执法体系

畅通12315热线，形成接受、处理投诉举报、数据分析运用的完整体系，把12315平台打造成为市场监管综合服务平台。强化“互联网+消费维权”，利用全国12315平台，推广在线非诉讼纠纷解决机制，努力实现12315平台全覆盖，推动消费纠纷在线和解。深入开展“12315消费维权服务站”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作，拓展12315“五进”、直通车、绿色通道等基层维权网络，落实好经营者保护消费者权益主体责任。发挥行业协会自律作用，督促企业提升消费品质，化解消费纠纷。鼓励支持边境州市探索建立跨境消费维权工作机制，强化边民消费权益保护。

充分发挥社会监督作用

加强新闻媒体宣传报道，揭露、批评侵害消费者权益行为，引导消费者增强法律意识、维权意识，提高预防风险、依法维权的能力。鼓励公众依法举报侵害消费者权益的违法行为，通过各类电商企业、平台企业的消费者评价制度进行社会监督。围绕元旦、春节、“3.15”、五一、中秋、国庆、“6.18”、双十一等重要消费节点，利用报纸、广播、电视、网络、短信等媒体媒介，多渠道、多层次广泛宣传消费者权益保护法律法规、消费维权知识，教育引导广大消费者、经营者增强法律意识，维权意识、责任意识，不断提高维权能力、增强消费信心，树立绿色、健康、文明消费理念，发挥好新消费引领作用，营造全社会共同保护消费者合法权益的良好氛围。