大理州市场监管局创新三位一体维权机制

为打通消费维权“最后一公里”，大理州市场监管局创新组建“移动维权服务站”，构建“宣传教育+执法监管+现场维权”三位一体工作模式，将维权服务触角延伸至集市一线和企业终端，有力提升了消费维权效能。

集市维权：普法与执法双管齐下 筑牢农村消费防线

“移动维权服务站”抓住“赶集日”消费集中特点，在集市中心设立“流动维权岗”，通过设立法律咨询台、发放宣传手册、现场案例讲解等方式，广泛普及消费者权益保护、食品安全、集贸市场计量监管等法律法规，增强群众维权意识。针对“三无食品”“山寨商品”等问题，开展“靶向治理”，对发现的违法违规行为现场查处、即时整改督办。

企业走访：精准指导与规范提升并重 压实主体责任

维权团队深入两家在线纠纷解决机制（ODR）企业开展“沉浸式”指导服务，与企业开展“一对一问诊”，围绕常见的合同纠纷、价格欺诈等问题进行剖析，并就ODR平台使用流程、投诉处理时效等进行现场培训。针对商品标签规范性、保质期管理、进货查验制度落实情况进行专项指导，推动线下实体店维权渠道与ODR平台深度对接。

机制创新：构建基层维权生态圈 守护群众“钱袋子”

通过“移动维权服务站”实现普法宣传从“单向灌输”到“互动参与”、执法监管从“被动响应”到“主动治理”、纠纷解决从“末端处理”到“前端预防”的三重转变。该机制将在全州12个县（市）全面推广，并探索建立“维权地图”“企业信用红黑榜”等配套制度，推动形成“政府主导、企业自治、社会共治”的消费维权新格局。