玉溪市市场监管局“四个维度”提升消费环境“满意度”

近年来，玉溪市市场监管局不断优化消费环境、提升消费者满意度，服务经济社会高质量发展。

一、凝聚社会共识，拓展消费教育“广度”

结合阶段性工作重点进行普法宣传，发布消费警示、提示，引导市民科学、理性防范应对消费纠纷。组织开展假冒伪劣、侵权商品集中销毁活动，重拳打击各类违法经营行为。截至目前，全市共创建“诚信经营 放心消费”单位1618户（个），293个门店作出“线下七日无理由退货”承诺。

二、强化部门联动，提高部门协作“密度”

调整完善玉溪市消费者权益保护工作部门联席会议制度，选举产生新一届协会领导班子，协会组织架构进一步理顺、部门沟通协作进一步深化。

三、提升维权质效，强化维权工作“力度”

建立111个12315消费维权服务站，推动消费纠纷就地处理。截至今年5月，全市有96家ODR企业入驻全国12315平台，实现消费纠纷高效在线处理。建立“日提醒、月通报、季评估”工作机制，每月发文通报上月超期情况，每季度开展市对县（区）“效能评估”，全市投诉举报办理效率稳步提升。聚焦价格、广告、计量等热点问题强化旅游市场监管，针对预付式群体消费纠纷，努力为消费者挽回损失。

四、深化数据分析，提高监管执法“精度”

针对投诉，每月分类统计分析工单数量、占比、类别、主要问题，为全市各级市场监管部门找准短板弱项，实施靶向监管提供数据依据。