云南省消费者协会

2022年第15号消费提示

理性过好“双十一”，绿色消费记心上

“双十一”临近，云南省消费者协会呼吁广大消费者理性消费、绿色购物，警惕商家促销“陷阱”，依法维护自身合法权益。

·理性消费，绿色购物。中华民族具有勤俭节约的光荣传统，简约适度的绿色消费观也正在成为健康生活的新时尚。绿色消费，首要的是减少不必要消费，防止冲动消费，反对奢侈消费。在双十一期间，我们呼吁消费者理性购物，按需购买，把绿色、环保的消费理念融入到生活中去。

·选择正规交易平台，做好个人信息保护。消费者购物时请选择经营资质齐全、管理规范、信誉良好、售后完善的购物平台和网店，不要随意登录陌生网站，不要点击不明链接，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。购物时要增强安全支付意识，通过正规的第三方支付平台付款，对于卖家要求直接转账、扫码支付，特别是诱导大家提供银行帐号、密码、验证码等情况要提高警惕，不轻信不盲点，保护好自己的个人信息。

·留心“先涨后降”，避免价格套路。根据近年消费者价格投诉显示，“先涨价后打折”是不良商家常玩的套路。商家打着促销价格的幌子，实际“先涨后降”，导致最终成交价与日常购物价格相差无几。对此，提醒消费者购买前提早收藏需购商品，关注价格走势，下单时货比三家，对同一商品进行多平台多商家比价，避免误入商家的价格套路中。特别是在购买预售商品时，要注意区别“订金”和“定金”。“订金”没有法律约束，在交易不成立的情况下是可以全部退还的；而“定金”则是一个法律概念，在己方违约的情况下，对方是可以不退还定金的。

·理性看待直播带货，谨慎加入“网购潮流”。“直播购物”“网红带货”已成为时下流行的销售方式，面对让人“上头” 的直播带货，消费者应格外注意维权的法律风险，保持冷静、理性消费，优先选择信誉度高、口碑好的正规直播平台和直播带货商家，购物时不要脱离平台私下交易，不直接转账、汇款到商家的私人账户。面对通过社交媒体等渠道进行的直播带货，不要相信商家绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨慎下单。下单前了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、价格及售后服务情况，切勿盲目跟风购买，冲动消费。

·签收记得先验货，消费凭证先保存。“双十一”期间，交易量激增,建议消费者及时开箱验货，检查包装、货品是否完好，商品种类、规格、数量是否与自己订单一致。对于已签收且商家承诺无理由退货的商品，建议适当保留相关消费凭证和商品外包装，以便发现问题及时联系商家退货退款，不耽误大家的退换货时限。值得提醒的是,赠品也应符合《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，如发现赠品有质量问题，消费者也可依法向商家索赔。

·保存消费凭证，积极维权有依据。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。消费者在网络购物后依法享有七日无理由退货权，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。如果在购物中发现任何侵害消费者合法权益的行为，消费者可先和商家协商解决，若商家拒绝、推诿，消费者可向第三方交易平台进行投诉，或者拨打12315投诉举报电话，也可以向当地消费者协会寻求帮助。