云南省消费者协会

2022年第10期消费提示

家电维修请擦亮双眼

针对近期家电维修市场消费者投诉的问题，为避免给消费者带来损失，云南省消费者协会建议广大消费者：

一是消费者在选择维修服务时，应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，查询官方指定的售后服务网点或直接联系电器经营者为消费者提供的官方维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。

二是消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有疑问，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

三是在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，了解官方的价格收费标准。维修完毕要及时索要维修服务凭证和收费发票，谨防各类“虚假维修、过度维修”。

云南省消费者协会提醒您，在家电维修过程中如果发生任何问题，请及时与商家进行协商，协商不成时请拨打12315投诉举报电话或向当地消费者协会寻求帮助。