2022年04月19日             来源：云南日报

  记者近日从省市场监督管理局了解到，一季度云南省12315共收到投诉32647件、举报9964件、咨询49742件，通过办理投诉举报，为消费者挽回经济损失4108.87万元。

  从一季度收到的投诉举报来看，食品安全方面主要涉及食品有异物、过期、变质，茶叶标签标识等问题；网购直播销售玉石方面主要是通过网络直播购买玉石原石、成品和半成品，到货后发现与视频和图片描述差别较大，退货退款困难等问题；移动电信服务方面主要是收费争议问题；航空客运、美容、健身方面主要涉及航空客运退改签收费、航班取消退赔争议，美容、美发、健身预付卡（费）消费受限制、退款困难等问题；医疗美容广告方面主要是涉嫌虚假宣传、诱导消费和强制消费，诊疗效果与事先说明不一致，退费或赔偿被拒等问题。

  省市场监管局有关负责人介绍，目前，全省正在大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制应用，企业快速高效协商和解消费纠纷日见成效。同时，全省市场监管部门对投诉举报及时接收、及时响应、快查快办，为规范市场秩序提供了有力保障。（朱丹）