在滇万余企业承诺诚信经营放心消费

  2022年，云南省市场监管局深入推进“诚信经营，放心消费”创建活动，持续强化重点市场秩序监管，努力推动规范有序、安全放心的市场消费环境。全省共创建12967个“诚信经营，放心消费”创建承诺企业（店、单位）。

　　今年，省市场监督管理局指导各级市场监管部门积极协同行业主管部门，联合开展放心消费创建，进一步拓展和提升放心消费创建范围、质量和效果。在此基础上，推动放心消费城市创建，将“线下购物七日无理由退货”承诺纳入“诚信经营，放心消费”等创建工作，推动承诺向更大范围、更多领域覆盖。截至目前，全省共有4951家实体店参与“线下购物七日无理由退货”承诺。

　　同时，全省开展城市消费者满意度测评，消费者合法权益保护更加有力，城市消费者满意度提升效果明显。加大重点行业行政约谈力度，联合主管部门、属地市场监管部门对消费投诉举报较集中行业经营者开展集体行政约谈，督促指导经营者自查整改，包容审慎，及时纠正经营者轻微违法行为，督促守法规范经营，维护消费者合法权益。今年以来，分别对22家医疗美容服务机构、12家住房租赁市场主体、13家汽车销售企业开展行政约谈。强化消费投诉举报处置，及时接收处理12315、12345平台以及“一部手机游云南”转办消费者投诉举报。

　　截至目前，全省共受理投诉12.57万件，受理举报4.28万件，接受咨询22.16万件，为消费者挽回经济损失12936.38万元。引导指导853家企业加入在线消费纠纷解决（ODR），积极履行消费者权益保护主体责任。（记者 朱丹）