腾冲市市场监管局腾越市场监管所深化行风建设

打造“腾越速度”窗口

为持续深化行风建设，巩固全国首批“五星所”创建成果，创优营商环境，腾越市场监管所在“优化服务流程、提升服务效率、增加窗口职能”上下功夫，全力打造“群众所需、我所即办”的“腾越速度”窗口。

一、注重优化流程，让办事简单起来

坚持随时随地收集群众意见，换位思考体验群众所需的原则，及时了解群众需求，进一步提升群众办事体验感、获得感。把首问责任制、一次性告知制、服务承诺制“三制”作为窗口提升群众满意度的基石，在“三制”的贯彻落实中收集常见问题，查找分析，不断优化办事流程，制定简单明了的“个体工商户开办”“实名验证信息更正”“营业执照作废声明”等办事流程图，让办事群众更直观地在手机、电脑上开展电子业务办理。

二、打造“腾越速度”，让领执照快起来

全力推动“一件事”业务一窗受理、集成服务的“一站式”服务，将申办领取个体工商户营业执照时间从0.5个工作日压缩到30分钟以内，极大缩短了群众等待时间。今年以来，共办理内资和个体工商户业务5502户，其中内资335户，个体工商户设立登记5167户。

三、依托可用资源，让窗口职能多起来

窗口是群众到市场监管所办事的第一接触点，承担着咨询接待分流的任务。窗口工作人员走出柜台开展“一对一”帮助、“手把手”教填、“一带一”引导。除开展注册登记工作外，还负责接待分流举报投诉、解释市场监管职能、接受业务咨询、开展营业执照年报业务等。今年以来，腾越市场监管所窗口共接听业务咨询电话1600余次，接听并分流各类投诉案件80件。