2024年一季度全省12315为消费者挽回经济损失2000余万元

2024年一季度，全省12315共受理投诉56482件，举报17398件，咨询70083件，为消费者挽回经济损失2000余万元。投诉量同比增加31.16%，举报量同比增加55.90%，咨询量同比增加16.18%。全省ODR企业新增43家，共处理投诉2292件。

全省受理的投诉中，商品类投诉较多的是：食品、服装鞋帽、首饰、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

投诉问题主要集中在：食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争。举报问题主要集中在：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为。
    投诉举报热点：一是食品虚假宣传、包装标识不规范、过期等投诉举报量居高，网购占65.26%。二是旅拍摄影服务未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期。三是住宿服务反映网购描述与实际不符、供不应求、对服务质量不满意等。四是广告虚假宣传，标签标识内容与实际不符，好评返现、红包、卡券等涉嫌不正当竞争。五是网购直播销售玉石退货退款争议大。六是预付卡（费）消费（如健身、美容、美发、商品预定等）退款纠纷较多，交费容易退费难。

一季度，全省市场监管部门在投诉举报处置上下功夫，切实提升业务能力，在投诉举报量增长的情况下提高按时处置率；在畅通投诉举报渠道的同时，进一步推进在线消费纠纷解决机制应用，推动更多消费纠纷源头化解。