2024年三季度全省12315热线为消费者挽回经济损失1890余万元

2024年三季度，全省12315热线共受理投诉6.09万件，举报2.01万件，咨询7.14万件，为消费者挽回经济损失1890.95万元。投诉量同比减少4.21%、举报量同比增加20.47%、咨询量同比减少8.76%。

三季度全省受理的投诉中，商品类占投诉总量的65.16%，服务类占投诉总量的34.84%。商品类投诉较多的是：食品、首饰、服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。投诉问题主要集中在：食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争。

三季度全省受理的举报中，举报问题主要集中在：广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、商标违法行为。

三季度，全省ODR企业新增182家，截至9月底，全省共有ODR企业1724家，共处理投诉4480件，占投诉总量的7.35%，处理投诉量较2023年同期增加2.81%。

投诉举报热点：一是食品类投诉，主要是销售过期、变质食品，食品包装标签标识不符合国家标准规定等。二是住宿服务投诉，主要是酒店民宿客栈网络描述与实际不符，消费者在平台提前预定房间到店后商家不按约定提供房间，商家服务态度差等问题。三是旅拍摄影服务投诉，主要是消费者通过网络预订旅拍写真摄影服务后商家未按合同约定提供服务，预订并支付订金后因个人原因不能继续拍摄要求退款被商家拒绝，摄影服务实际效果与商家宣传承诺不符。四是网络直播销售玉石，退货退款争议较大。五是预付卡（费），消费退款、培训班退费纠纷较多。

三季度，全省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道，发挥消费投诉举报大数据导航作用，及时发现倾向性、苗头性风险和问题，有效化解消费纠纷、回应消费者诉求和社会关切，依法依规高效处理投诉举报，切实维护消费者合法权益。