红河州市场监管部门营造放心消费环境

不断提升消费者满意率

近年来，红河州市场监管部门着力改善消费环境、提振消费信心、畅通诉求渠道，着力营造公平、安全、放心的市场消费环境，消费者满意率不断提升。

引导诚信经营，营造消费环境。不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”消费维权工作新局面，推动市场诚信体系建设，营造和谐放心的消费环境。引导企业切实履行主体责任，严守质量防线，诚实守信、依法经营。2022年，全州共创建“诚信经营 放心消费”单位353户。

促进消费公平，提振消费信心。开展“共促消费公平企业在行动”活动，鼓励引导实体店经营者积极参与“线下购物七日无理由退货”倡议活动，建立无理由退货服务承诺企业名录，让群众能消费、愿消费、敢消费。全面整治销售假冒伪劣商品、虚假宣传、利用不公平格式条款侵害消费者权益、不履行法定退货义务等侵害消费者权益违法行为，有力维护消费者合法权益，促进消费公平，提振消费信心。2022年，开展线上线下检查1105次。

坚持“六个及时”，畅通诉求渠道。坚持畅通受理和完善消费者诉求渠道，推广在线非诉讼纠纷解决机制，积极解决群众关心的消费热点难点问题。红河州12315指挥中心坚持及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报，做到消费投诉“件件有回复，事事有回音”，保障了消费者诉求渠道畅通。2022年，全州共收到投诉、举报、咨询29927件，为消费者挽回经济损失904.82万元。