“愿望箱”让消费安心更舒心——

普洱市思茅区市场监管局便民服务出新招

“您消费，我护航”。近日，思茅区市场监管局在城区各大主流消费圈投放“消费投诉愿望箱”，将市场监管服务触角延伸到消费者“家门口”，进一步畅通消费维权新渠道，全面营造放心、暖心、安心、舒心的消费环境。

“愿望箱”是思茅区市场监管局以行风建设为抓手，在扎实构建纠纷预防、调处、化解为一体的市场监管新格局过程中总结摸索出的一条便民服务新路径。

消费者遇到相关问题，可以直接往“愿望箱”里投放期待处理的消费诉求“心愿”，或者通过公示的执法人员电话以及微信公众号二维码，迅速与执法人员取得联系。此举将有效提升执法效率，引导更多的消费者积极参与到市场监管全过程，实现监管与消费者“双向奔赴”，让执法更加彰显为民服务的“温度”，为下一步持续改进执法方式、提升服务质量、规范监管行为，深入推进行风建设常态化长效化打下基础。

作为试点，思茅区市场监管局在阳光悦城、创基尚城、茶马古城、五一集贸市场等主流消费圈投放首批“愿望箱”，并按照网格监管机制，由网格执法人员定期收集整理消费者诉求，依法及时高效处理消费者诉求，为消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷化解渠道。