关于“3·15”国际消费者权益日的小知识

当你在买买买的时候，知道自己拥有哪些“特权”吗？如果权益受损，又该如何正确维权呢？今天，我们就带大家了解“3·15”，把这些实用的维权知识装进兜里！

一、什么是“3·15”

“3·15”即“国际消费者权益日”（International Day for Protecting Consumers’ Rights）。由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

二、消费者拥有的“九大权利”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们在消费过程中享有以下九项基本权利。下次再遇到“霸王条款”或消费陷阱，你可以理直气壮地说：“根据消费者权益保护法，我有权……”

安全保障权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有保障其人身、财产安全不受损害的权利。

知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

依法求偿权。消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有要求获得赔偿的权利。

求教获知权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。

依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利。

维护尊严权。消费者在购买商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、维权的“黄金时间”

当商品出现问题时，千万别拖延！记住这几个关于“三包”的关键数字，能帮你争取到最好的解决方案：

“7日”。产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”。“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

四、权益受损，我该怎么办？

遇到消费纠纷，别慌！按照这四步走，维护你的合法权益：

与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市场监管部门或消协组织反映自己遇到的难题。

拨打12315热线电话或登录12315投诉官网：通过反馈情况来维护自身权益。

五、维权请牢记

市场监督管理投诉举报热线：12315；

全国12315互联网平台：www.12315.cn