云南省市场监管局创新政务服务“四全”举措

云南省市场监管局建立政务服务走流程制度，明确走流程人员范围，细化走流程方式步骤，采取“四全”举措，从办事群众角度对省局实施的政务服务事项逐一走流程、亲体验、疏堵点，切实提升办事群众满意度。

一、以上率下，主要领导全参与

明确主要领导、分管领导和业务处室主要负责人为走流程人员，主要领导每半年走流程不少于1次，分管领导每季度走流程不少于1次，业务处室主要负责人需对本处室统筹和负责的事项逐一走流程。

二、全面梳理，政务事项全覆盖

将云南省市场监管局实施的行政许可、行政确认、公共服务、行政奖励、行政裁决及其他行政权力等39项政务服务事项全部纳入走流程范围，同时，将全省办件量排名前5的高频事项及“高效办成一件事”相关事项作为走流程的重点事项，逐一明确任务分工，确保事项无遗漏。

三、转换角色，业务流程全体验

主要领导以企业、群众、工作人员身份登录办事平台或走进政务服务大厅，从查询办事指南开始，全流程参与，直至事项办理完毕。通过线上线下实际体验，检查事项覆盖齐全不齐全、办事指南准确不准确、办事流程畅通不畅通、办事服务高效不高效、纪律作风严实不严实。

四、清单管理，发现问题全销号

坚持问题导向，强调走前“瞄准问题”、走中“思考答案”、走后“跟踪解决”。每季度分级分类统计主要领导走流程工作情况，建立“体验—反馈—整改—评价”闭环工作体系，形成问题清单，实行销号管理，坚决杜绝走流程变成“走过场”。

截至目前，已对39项政务服务事项走流程83次，发现并整改问题24个，6个“高效办成一件事”达到“好办”以上等级，企业注销登记“一件事”入选国务院“高效办成一件事”重点事项典型经验。