云南省市场监管局开展“守护安全 畅通消费” 消费维权年主题活动

守护好消费者的消费安全，既涉及老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，也是消费市场持续健康发展的根基和保障，围绕今年“守护安全 畅通消费”年主题，云南省市场监管局把守护安全作为畅通消费的重要基础，推动消费在安全轨道上实现高质量发展。

一是做好消费维权和促进消费维权社会共治。结合政府服务热线优化的新形势，进一步畅通 12315 热线和平台渠道，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。进一步发挥12315 平台在线消费纠纷解决机制（ODR）以及消协组织投诉和解机制等作用，大力推进12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，强化企业自律和行业自律，从源头上预防和化解消费纠纷。

二是开展集中主题宣传活动。严格落实疫情防控工作要求，创新宣传方式，充分利用各地电视、广播、报刊等主流媒体和线上新媒体开展形式多样、内容丰富的“3·15”系列宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《价格法》《广告法》《野生动物保护法》等法律法规和网站、app、微信、支付宝等多种投诉举报登陆渠道以及爱国卫生“净餐饮”“管集市”专项行动工作，广泛动员消费者参与。向社会通报12315热线受理投诉举报情况和消费投诉热点、消费维权典型案例、发布消费提示，引导消费者树立安全、理性、合理的消费理念。

三是强化市场监管。坚持问题导向，继续推进“云安行动”，深入开展好食品安全整治、药品安全整治、特种设备安全和工业产品质量安全监管等六个专项行动。突出制售源头和重点流通环节，加大产品质量监督抽查和打击假冒伪劣产品力度。强化教育、医疗、药品等重点领域价格监管，严肃查处虚假宣传、野生动物违法交易、“霸王条款”等和违反食品药品安全、特种设备和工业产品质量安全等违法行为，切实解决侵害消费者权益、影响人民群众获得感的突出问题，营造安全放心的消费环境。