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2022年度全省12315为消费者挽回经济损失1.4亿元
2023-01-16 11:31  来源:云南省市场监管局  浏览次数:


2022年度全省12315为消费者挽回经济损失1.4亿元


2022年全省共受理投诉、举报、咨询467171件。其中,投诉151112件,举报53184件,咨询262875件,为消费者挽回经济损失14192.06万元。

2022年,全省受理的投诉中,商品类占的58.71%;服务类投诉占41.29%。商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、专业技术服务。

投诉较多的是合同质量售后服务食品安全等问题,其次是价格预付费(卡)安全广告问题。

举报反映较多的是虚假宣传等广告违法行为,有异物、腐坏、变质等食品违法行为侵害消费者权益行为未明码标价标价与收费不一致、价格过高价格违法行为,以假充真以次充好等产品质量违法行为

投诉举报热点航空客运服务退改签争议仍然较多房屋租赁和装修,因责任划分不明、合同规定不清,导致违约责任争议较多预付卡(费)消费(如:健身、美容、美发、商品预定等)投诉多是退款纠纷,交费容易退费难教育培训服务培训班退费承诺未按约定时间兑现。网购直播销售玉石退货退款争议主要是消费者认为实物与网购视频或图片描述差别较大,存在欺诈、诱导消费、以次充好嫌疑广告问题主要是涉嫌虚假宣传用语。

2022年,全省ODR企业数量不断增加,全年新增355家,目前共有883全年共处理投诉9974件。

2023年,全省市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用,强化ODR企业入驻成效,持续提升ODR企业管理、运行质量,让消费者处理投诉更便捷高效。打造云南省ODR企业优质品牌形象,逐渐形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。并继续推进“诉转案”工作开展,在投诉举报处理过程中加强日常监管,维护市场秩序,营造良好的生产、消费环境。


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