2023年全省12315为消费者挽回经济损失1.5亿元

2023年，全省12315共受理投诉21.3万件、举报6.05万件、咨询27.3万件，为消费者挽回经济损失1.5亿元

2023年，全省受理的投诉中，商品类投诉较多的是：食品、首饰、交通工具、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

投诉主要集中在：合同、食品安全、售后服务、质量、不正当竞争。举报主要集中在：广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、价格违法行为。

投诉举报热点：一是反映食品过期变质、标签标识不规范、虚假宣传。二是反映网购直播销售玉石退货退款。三是反映旅拍摄影服务中商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐性消费等。四是反映旅游城市住宿服务经营管理水平参差不齐，软、硬件条件与游客预期有差异，节假日期间住宿供不应求等。五是反映预付卡（费）消费（如健身、美容、美发、商品预定等）交费容易退费难。

2023年，全省ODR企业新增237家，运行质量进一步提升，共处理投诉11961件。全省市场监管部门进一步提高投诉调解成功率、提升在线消费纠纷解决机制效能、增强基层履职能力、强化“双号并行”业务融合，在进一步畅通投诉举报渠道的同时，不断提高消费者满意度，切实维护消费者合法权益。