一季度全省市场监管部门12315投诉举报热线为消费者挽回经济损失3395.68万元

2020年一季度全省12315平台收到投诉15490件，同比增加27.18%；举报8823件，同比增加297.43%；咨询71123件，同比增加44.30%，增长明显。截至目前，一季度投诉办结率为95.67%，为消费者挽回经济损失3395.68万元；举报办结率为97.13%。

一季度全省投诉较多的是合同、质量、售后服务问题。其中，商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽、医疗器械、家居用品；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、交通运输服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、租赁服务。一季度举报量较去年同期增幅较大，举报反映较多的是价格问题。

1月23日到3月31日，涉及口罩的投诉举报4381件。其中，反映价格问题的最多，为3378件，占口罩投诉举报的77.10%；其次是反映质量问题的421件，占口罩投诉举报的9.61%。涉及酒精的194件；涉及消毒液的60件；涉及活禽交易的31件；涉及野生动物的6件。

疫情期间，市场监管12315热线和平台充分发挥作用，对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记，第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办，为规范市场秩序提供有力保障。