省市场监管局消保业务处室线上寻标学习上海消费维权工作经验

为认真贯彻落实省局直属机关党委开展“寻标对标达标创标”工作部署，省局消费环境建设处、消协办、12315指挥中心积极探索线上寻标学习上海消费维权工作经验。

4月22日下午，省局消费环境建设处、消协办、12315指挥中心联动，以云沟通、网交流方式，与上海市消费者权益保护委员会举行在线视频交流座谈会，寻标学习上海消费维权工作经验。座谈会上，上海市消保委负责同志就12315平台运行情况、消费维权信息化建设和消费维权工作机构建设情况等方面做了详细的经验交流，互动解答新形势下消费维权工作出现难题的解决途径。

通过在线交流座谈，为进一步对标上海明确消费维权工作目标、创新消费维权工作机制、扎实推进消费维权效能建设提供了方向。下一步工作中，省局消费环境建设处、消协办、12315指挥中心“三消”机构将采取五项措施保障“寻标对标达标创标”行动取得实效。一是积极推进消费维权信息化建设，积极推广在线非诉讼纠纷解决机制（ODR），完善消费纠纷快速解决机制。二是积极开展12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，推行无理由退货、首问责任和赔偿先付制度，引导企业积极落实消费维权主体责任，形成消费维权社会共治格局。三是积极开展市场监督管理部门委托消费者协会进行行政调解试点工作，提升投诉处理效能。四是积极推进落实“诚信经营放心消费”创建活动,在交通运输行业开展创建的基础上，重点在民航机场、旅游景区和保险行业等领域继续推进放心消费创建活动，促进消费环境安全度和满意度提升。五是加强消费维权队伍建设，通过集中学习、维权案例剖析、座谈讨论等形式开展消费维权队伍工作人员的业务培训，增强责任意识，提升受理投诉及纠纷调解服务水平，提高消费者的满意度。