临沧市持续发力 推进消费纠纷在线解决机制

临沧市持续推进消费纠纷在线解决机制，不断提升ODR在线矛盾纠纷解决机制企业覆盖率，拓宽消费投诉处理渠道。

临沧市市场监管部门在推动经营主体创建ODR企业的同时，不断压实ODR企业消费维权主体责任，引导经营者先行和解，推动消费纠纷通过ODR源头化解。同时，着力提高ODR企业的活跃度，积极加强跟踪问效，及时通报ODR企业投诉处理进度和投诉调解成功率；加强消费引导，增强消费者理性消费意识、经营者诚信守法意识，减少企业合规成本。

通过市、县（区）市场监管部门的规范引导和经营主体的双向发力，今年内全市新增ODR企业8户。目前，临沧市62户经营主体跻身ODR企业，行业囊括零售、生产、加工、制造、服务、中药材种植等，年内在线化解消费纠纷45例。