景谷县市场监管局高效化解跨省消费纠纷获赞誉

近日，普洱市景谷县市场监管局12315投诉举报中心收到一份来自广东省梅州市的特殊快递，包裹中一面写有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，是消费者吴先生对景谷县市场监管局工作人员积极作为、高效维护其合法权益的由衷感谢。

事件起源于吴先生的一次网购经历。此前，他通过“闲鱼”平台购买了价值5000余元的大头贴机器和爱普生打印机，收货后，吴先生发现并未收到约定的爱普生打印机。在与商家协商补发后，商家仅寄出一台低价的惠普打印机作为替代。吴先生认为此举不合理也不合法，遂拒收该打印机，多次与商家协商、申请平台客服介入，但均未能解决问题，维权一度陷入僵局。抱着最后一丝希望，吴先生向商品经营者所在地的景谷县市场监管局提交了投诉材料。

接到投诉后，景谷县市场监管局投诉举报中心迅速响应。鉴于双方身处异地，工作人员灵活运用电话、微信等多种方式开展调解：一方面耐心安抚消费者情绪，细致核查订单信息、聊天记录等关键证据；另一方面，及时联系涉事商家，向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例等相关法律法规，明确指出其未按约定提供商品属于违法行为，需承担相应责任。

经过工作人员多次耐心、专业的调解，双方最终达成和解，商家同意向吴先生退还差价。同时，景谷县市场监管局还依法对该商家未按约定提供商品的违法行为作出行政处罚。当吴先生收到退补货款时，他激动地通过微信向工作人员表达了谢意，并特意寄来了这面跨越千里的锦旗。

景谷县市场监管局将以此为契机，进一步健全跨区域消费维权协作机制，用实际行动筑牢消费者权益保护的“防火墙”。同时，郑重提醒广大经营者：诚信经营是立业之本，守法合规是经营底线。各经营主体应自觉规范经营行为，以诚信为本，以品质为基，共同营造诚信、有序、安全的消费环境。