临沧市市场监管局持续提升食品监管服务质效

临沧市市场监管局践行“店小二”精神，将“无扰”监管与“周到”服务相结合，通过优化服务、合理监管，实现监管质效与行业活力的双向提升。

聚焦“有求必应”，主动靠前服务。组建“食品安全服务队”，以企业需求为导向，建立“一企一策”服务台账。针对性开展“证前指导”“精准开方”“大走访”200余户次，帮助企业整改完善食品加工区布局、提升人员专业能力、优化生产和检验设施设备等准入要件，解决企业实际困难300余个。建立“快速响应通道”，即时回应、当场办结群众简易诉求，复杂诉求明确办理和答复时限，办结群众诉求4793次。开通24小时响应热线，对群众投诉的过期食品、虚假宣传等问题，实行“接诉即办、办结回访”，办结食品类投诉举报1591件。

聚焦“无事不扰”，分类实施监管。落实食盐生产经营活动检查、反食品浪费情况检查事项“无事不扰”。借助“互联网+明厨亮灶”系统，实施智能预警和可视化监管，线上提醒整改轻微违规行为779次。将食品生产经营主体按风险分为四个等级，根据不同风险等级采取差异化监管措施，低风险等级企业的年度检查频次压缩至1次，中等风险企业采用“双随机”抽查+线上监测的方式监管，适当增加高风险企业检查力度，风险分级管理率达98%。

聚焦“公平合理”，规范裁量标准。构建“标准化审批体系”，对申请材料、现场核查等核心要素实行“清单化”管理，实行“一个窗口受理、一套流程办结、一个核查标准”工作机制。今年以来，办理食品生产经营许可（备案）4493件，未收到群众不满投诉。制作食品安全监管“口袋书”，将“必到、必看、必问、必查”事项清单化，统一检查尺度。科学规范行使裁量权，严格执行免罚事项清单，推动同一执法事项相同情形同一基准裁量。强化队伍建设，建立服务用语规范制度和干预插手案件办理的记录通报制度，规范行政行为。