贡山县市场监管局创新民族协管员 跑出便民利企“加速度”

怒江傈僳族自治州贡山县市场监管局深化“双语服务+民俗化沟通”工作机制，优化办事流程，以更具民族特色的服务举措，提升政务服务效能，帮助30余户民族个体工商户高效完成登记注册，精准打通服务惠民“最后一公里”，赢得群众广泛认可。

组建民族协管员队伍，搭建服务“连心桥”。为解决县域内独龙族、怒族、傈僳族、藏族等民族群众存在的语言沟通壁垒和网络操作障碍，精心选聘8名精通双语、熟悉民俗的民族青年，组建“民族服务先锋队”。充分发挥语言与群众基础优势，深入丙中洛镇集市、独龙江乡村寨等少数民族聚居区，采取“上门宣讲+现场答疑”模式，用独龙语、怒语、傈僳语、藏语等方言土语宣传惠企政策、讲解市场监管领域有关业务办理要求，帮助商户现场办理营业执照等有关服务事项，进一步密切联系群众，拉近干群距离，助力乡村振兴。

强化业务技能培训，锻造服务“硬本领”。建立“理论+实操”双轨培训体系，采取“现场演示+一对一实操指导”模式，开展政策业务培训，确保每位协管员熟练掌握网上办照业务。开展2期专题培训，实现协管员业务轮训全覆盖，确保协管员业务能力能够胜任工作需要。

建立高效推进机制，跑出服务“加速度”。采取“以会代培”方式集中破解系统操作卡顿、材料格式不规范等共性难题，由协管员提前介入申请材料整理环节，实现办照材料一次性通过，个体工商户营业执照办理时限较法定时限缩短，群众办事效率、服务群众水平实现质的飞跃。