芒市市场监管局“一站式”解纷 打造维权服务新品牌

芒市市场监管局在深化行风建设中，着力提升化解纠纷能力和消费者维权体验，2023年7月，在芒市市场监管局监管一所建成全省首个综合性“一站式”市场监管领域多元解纷中心（以下简称“多元解纷中心”）。

    “多元解纷中心”联合人民调解、行政调解和行业性专业性调解力量，实现纠纷“一站式受理、一揽子解决”。一是坚持依法靠法，打造“法官+执法人员”新团队。市人民法院派驻法官与市场监管、交通运输、综合执法、住建、司法、个私协会等7部门（单位）及律师事务所共13人组成调解员入驻“多元解纷中心”，实行联合办公。针对矛盾纠纷，及时会商研究，进行重点攻坚。针对典型案例，开展“以案释法”“送法上门”等普法活动，推进“说理式执法”。二是坚持靠前解决，完善“提前介入+分类办理”新流程。实行纠纷统一登记、统一受理、统一分流，做到诉调对接顺畅、机制建设规范、信息资源共通、工作配合密切，实现全市一张网，群众纠纷化解只跑“一趟腿”。三是坚持融合共管，建立“行政执法+司法调解”新模式。通过法律援助、案件办理等各环节的衔接贯通，解决食品药品、消费者权益保护等市场监管领域纠纷诉前调解，同时，为群众提供法律政策答疑、典型案例宣讲、司法确认、诉讼咨询等“零距离”法律服务。四是坚持融合发展，开创“党建引领+综合治理”新阵地。坚持党建与多元解纷深度融合，联合芒市人民法院开展“党建+和解”服务品牌创建活动，以“党员受教育、群众得实惠、党建上水平”为目标，提升服务水平，激发党员干部干事创业新动力。

    “多元解纷中心”运用市场监管行政调解和12315消费投诉中心功能，依托人民法院“三进”平台，联合多部门实现办案机制从“一部门一通道、一条线一入口”向“一张网、一站式、一条龙”转变，让群众和企业只进“一扇门”、只跑“一趟腿”，通过“一个窗口”就能应用非诉讼方式解决纠纷，形成市场监管执法与人民法院行政审判的法律信息共享、交流会商和执法联动，切实推动形成市场监管领域共建共治格局。

“多元解纷中心”成立以来，切实加强了市场监管领域行政执法与司法审判的衔接联动，有效化解和减少争议、复议和诉讼，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，提升了基层执法人员化解纠纷能力和消费者维权体验。截至目前，共受理各类消费纠纷、投诉举报1013件，办结率100%，实现零诉讼，为消费者挽回经济损失87万元。